Colmena Agrícola – Coffee Hive · www.coffeehiveshop.com
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.coffeehiveshop.com (en adelante, el “Sitio Web”), así como la adquisición de productos comercializados por Colmena Agrícola – Coffee Hive (en adelante, “Coffee Hive” o la “Empresa”).
Al acceder al Sitio Web, registrarse o realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Coffee Hive es una microempresa dedicada a la selección, comercialización, distribución y promoción de café y productos relacionados. A través del Sitio Web podrán ofrecerse, entre otros:
La venta podrá comprender tanto productos propios como productos adquiridos o comercializados en alianza con caficultores, asociaciones, cooperativas, empresas o productores independientes.
Toda persona que utilice el Sitio Web acepta cumplir estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las demás políticas que Coffee Hive publique.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y de realizar compras.
Solo podrán realizar compras quienes tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
Cuando un menor de edad utilice el Sitio Web, se entenderá que actúa bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales.
Para efectos de estos Términos y Condiciones:
Coffee Hive comercializa cafés de distintas variedades, procesos, regiones y perfiles sensoriales. Los productos podrán provenir de:
La información sobre origen, finca, productor, municipio, proceso, variedad o perfil de taza tendrá carácter descriptivo y podrá actualizarse cuando existan cambios de cosecha o disponibilidad.
Salvo que se indique expresamente en la ficha técnica correspondiente, ningún producto ofrecido en el Sitio Web se entenderá certificado o amparado por:
Cuando un producto posea una certificación específica, esta será informada de manera expresa en su descripción.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. Coffee Hive podrá limitar cantidades, suspender temporalmente referencias o cancelar pedidos cuando existan errores de inventario, fuerza mayor o circunstancias operativas que impidan su suministro.
En caso de indisponibilidad posterior al pago, el Cliente podrá optar por:
Coffee Hive procura que las fotografías, descripciones y especificaciones técnicas sean precisas. No obstante:
El Cliente podrá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Cada usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Coffee Hive podrá suspender cuentas cuando detecte información falsa, actividades fraudulentas o incumplimientos de estos Términos y Condiciones.
El proceso general comprende:
La aceptación del pedido estará sujeta a la verificación del pago y de la disponibilidad del producto.
Los precios publicados corresponden a los vigentes al momento de confirmar la compra. Coffee Hive podrá modificar precios en cualquier momento para futuras transacciones, sin afectar pedidos ya confirmados.
Los precios podrán incluir o discriminar impuestos según la legislación aplicable y la información presentada durante el proceso de compra.
Los pagos podrán realizarse mediante las opciones habilitadas en el Sitio Web por las pasarelas de pago autorizadas. Coffee Hive no almacena información financiera confidencial de tarjetas bancarias cuando esta sea procesada directamente por proveedores especializados.
La aprobación de la transacción dependerá exclusivamente de la entidad financiera o de la pasarela correspondiente.
Coffee Hive emitirá los documentos tributarios que correspondan de conformidad con la legislación colombiana vigente. El Cliente es responsable de suministrar información veraz y actualizada para la correcta emisión de la factura y demás documentos asociados a la compra.
Los pedidos serán despachados a través de empresas transportadoras u operadores logísticos seleccionados por Coffee Hive. Los tiempos de entrega informados en el Sitio Web son estimados y podrán variar por causas ajenas al control de Coffee Hive, incluyendo condiciones climáticas, restricciones de movilidad, novedades logísticas, alta demanda, hechos de terceros o eventos de fuerza mayor.
El riesgo sobre el producto se entenderá transferido al Cliente una vez este o la persona autorizada reciba el pedido en la dirección suministrada. El Cliente deberá verificar el estado del paquete al momento de la entrega y reportar cualquier anomalía visible en el menor tiempo posible.
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana sobre protección al consumidor, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal contado desde la entrega del producto.
Para ello deberá comunicar su decisión por los canales oficiales de Coffee Hive y devolver el producto en condiciones aptas, sin uso indebido y con sus empaques originales cuando corresponda.
No procederá el retracto en aquellos casos exceptuados por la ley, incluidos los bienes que por su naturaleza sean perecederos o puedan deteriorarse con rapidez, o aquellos elaborados conforme a especificaciones particulares del Cliente.
Coffee Hive responderá por la garantía legal de los productos cuando existan defectos de calidad, idoneidad o seguridad atribuibles al producto comercializado. La garantía no cubrirá daños derivados de:
En caso de reclamación, Coffee Hive podrá solicitar evidencia fotográfica, número de pedido, lote u otra información necesaria para evaluar el caso.
Las solicitudes de cambio o devolución serán evaluadas conforme a la legislación aplicable y a las políticas comerciales vigentes de Coffee Hive.
Cuando proceda un cambio o devolución por error en el despacho o por defectos atribuibles al producto, Coffee Hive coordinará la solución correspondiente, que podrá consistir en reposición, cambio o reembolso.
El café es un producto agrícola cuyas características pueden variar naturalmente entre cosechas, regiones y procesos. En consecuencia:
Estas variaciones no se considerarán defectos del producto.
Coffee Hive podrá suministrar información relacionada con la trazabilidad de determinados productos, incluyendo datos sobre finca, productor, municipio, departamento, variedad botánica, altitud, proceso de beneficio o características del lote.
Dicha información tendrá fines informativos y de transparencia comercial y estará sujeta a la disponibilidad y exactitud de los datos suministrados por los productores o aliados comerciales.
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, videos, bases de datos, material gráfico, software y demás elementos protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual, pertenecen a Coffee Hive o a sus respectivos titulares y se utilizan conforme a las autorizaciones correspondientes.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación sin autorización previa y por escrito del titular de los derechos.
El Cliente se compromete a utilizar el Sitio Web de manera lícita y a abstenerse de realizar conductas que puedan afectar su funcionamiento o los derechos de terceros. En particular, se prohíbe:
Coffee Hive tratará los datos personales suministrados por los usuarios conforme a la normativa colombiana aplicable y a su Política de Privacidad.
El tratamiento podrá comprender actividades relacionadas con la gestión de pedidos, atención al cliente, facturación, logística, cumplimiento de obligaciones legales y envío de información comercial cuando exista autorización o una base legal que lo permita.
Los titulares podrán ejercer los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y demás previstos en la legislación aplicable mediante los canales oficiales de atención.
Coffee Hive realizará esfuerzos razonables para mantener disponible el Sitio Web y prestar adecuadamente sus servicios. Sin embargo, no será responsable por interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, fallas técnicas, ataques informáticos, problemas de conectividad, actuaciones de terceros, decisiones de autoridades competentes o eventos de fuerza mayor.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
Coffee Hive no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando estos sean consecuencia de circunstancias imprevisibles o irresistibles, incluyendo desastres naturales, conflictos laborales, actos de autoridad, guerras, disturbios, pandemias, interrupciones generalizadas de transporte o telecomunicaciones y otros eventos de naturaleza similar.
Coffee Hive podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios normativos, tecnológicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web y no afectarán las compras previamente confirmadas, salvo que la ley disponga lo contrario.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con su interpretación, ejecución o validez será sometida a las autoridades competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos que las partes acuerden utilizar.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plena vigencia y efecto.
Coffee Hive podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones en el marco de reorganizaciones empresariales, cesiones de activos o cambios societarios, siempre que ello no reduzca los derechos reconocidos al Cliente por la legislación aplicable.
Para consultas, solicitudes, peticiones, quejas, reclamos o sugerencias relacionadas con el Sitio Web o con los productos comercializados, los usuarios podrán utilizar los canales oficiales de atención publicados en www.coffeehiveshop.com.
Estos Términos y Condiciones entran en vigor desde su publicación en el Sitio Web y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por Coffee Hive.
El Cliente reconoce que el café es un producto de origen agrícola y que sus características pueden variar de manera natural entre cosechas, regiones, variedades botánicas y procesos de beneficio o tostión.
En consecuencia, podrán presentarse diferencias en aspectos como tamaño del grano, humedad, color, aroma, notas sensoriales, intensidad, acidez, dulzor, cuerpo o perfil de taza, sin que dichas variaciones constituyan un defecto de calidad o den lugar a reclamaciones, siempre que el producto corresponda a las especificaciones generales informadas por Coffee Hive.
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, videos, diseños, textos, catálogos, fichas técnicas y demás contenidos publicados en el Sitio Web son propiedad de Coffee Hive o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual.
Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, comercializar o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa, expresa y por escrito de Coffee Hive o del titular correspondiente.
Coffee Hive podrá ofrecer sus productos en Colombia y en otros países, sujeto a las restricciones legales, sanitarias, aduaneras y logísticas aplicables en cada destino.
La Empresa se reserva el derecho de limitar o rechazar pedidos cuando existan impedimentos regulatorios, operativos o comerciales que imposibiliten su despacho o importación al lugar de destino.
En caso de errores evidentes relacionados con precios, descripciones, imágenes, especificaciones técnicas, promociones, disponibilidad o cualquier otra información publicada por error involuntario en el Sitio Web, Coffee Hive podrá corregir dicha información y, cuando sea necesario, cancelar el pedido afectado antes de su despacho.
En estos casos, si el Cliente hubiese efectuado un pago, Coffee Hive procederá al reembolso de las sumas efectivamente recibidas o propondrá una alternativa comercial, a elección del Cliente.
Las promociones, descuentos, códigos promocionales, cupones y campañas especiales tendrán vigencia únicamente durante el período indicado y estarán sujetos a las condiciones particulares que Coffee Hive publique para cada caso.
Salvo manifestación expresa en contrario, las promociones no serán acumulables entre sí ni podrán combinarse con otros beneficios comerciales.
Coffee Hive podrá modificar, suspender o finalizar promociones cuando existan razones operativas, comerciales o legales que así lo justifiquen.
La información relacionada con fincas, productores, asociaciones, variedades, altitudes, procesos, perfiles sensoriales u otras características técnicas podrá provenir de datos suministrados por productores o aliados comerciales.
Coffee Hive procurará verificar dicha información razonablemente; sin embargo, podrá corregirla o actualizarla cuando identifique imprecisiones o reciba información más reciente y confiable.
Coffee Hive podrá rechazar, suspender o cancelar un pedido cuando exista una causa objetiva que lo justifique, incluyendo, entre otras:
Cuando corresponda, Coffee Hive informará al Cliente y realizará el reembolso de los valores pagados que resulten procedentes.
Se prohíbe utilizar el Sitio Web mediante robots, programas automatizados, herramientas de extracción masiva de datos (scraping), minería de datos, inteligencia artificial no autorizada o cualquier mecanismo destinado a recopilar información, afectar el funcionamiento de la plataforma o vulnerar su seguridad.
Coffee Hive podrá adoptar las medidas técnicas y legales que considere necesarias para prevenir o detener dichas actividades.
El Cliente acepta que Coffee Hive pueda remitir comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos, devoluciones, actualizaciones de cuenta, modificaciones contractuales y demás asuntos asociados a la relación comercial mediante correo electrónico u otros medios electrónicos suministrados por el propio Cliente.
Estas comunicaciones producirán los efectos previstos por la legislación aplicable.
Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Tratamiento de Datos Personales y las demás políticas publicadas por Coffee Hive que resulten aplicables, constituyen el acuerdo íntegro entre la Empresa y el Cliente respecto del uso del Sitio Web y la adquisición de productos, sustituyendo cualquier entendimiento previo sobre estas materias.
En caso de discrepancia entre estos Términos y una política específica aplicable a una operación determinada, prevalecerá la disposición especial en aquello que resulte pertinente.
En Colmena Agrícola – Coffee Hive trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de la normativa colombiana aplicable en materia de protección al consumidor.
Ejercicio del derecho de retracto. Cuando el derecho de retracto sea aplicable conforme a la legislación colombiana, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
Cambios por errores o defectos. Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o identifica un defecto atribuible al proceso de comercialización o despacho, deberá informar la novedad a Coffee Hive por los canales oficiales de atención tan pronto como sea posible, aportando la información necesaria para evaluar el caso. Cuando se confirme el error o el defecto, Coffee Hive podrá, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable:
En estos casos, los costos de transporte asociados a la devolución y al nuevo envío serán asumidos por Coffee Hive cuando la causa sea imputable a la Empresa.
Consideraciones especiales para el café. Debido a que el café es un producto agrícola, pueden presentarse variaciones naturales entre cosechas y lotes en aspectos como aroma, sabor, tamaño del grano, color o perfil sensorial. Estas diferencias no constituyen un defecto del producto siempre que correspondan a sus características normales y a la información suministrada en su descripción.
Para obtener información adicional sobre devoluciones, garantías o el ejercicio de sus derechos como consumidor, consulte los Términos y Condiciones y las demás políticas publicadas en www.coffeehiveshop.com.
Condiciones de entrega. Colmena Agrícola – Coffee Hive realizará el despacho de los productos adquiridos a través de www.coffeehiveshop.com utilizando empresas transportadoras u operadores logísticos seleccionados por la Empresa, de acuerdo con la cobertura disponible y las características del pedido.
Los tiempos de entrega informados durante el proceso de compra son estimados y podrán variar en función de la ubicación del destino, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, alta demanda, novedades operativas del transportador o cualquier otra circunstancia ajena al control de Coffee Hive.
Coffee Hive se compromete a preparar y despachar los pedidos en condiciones adecuadas de calidad, empaque y conservación, procurando que los productos lleguen al cliente en óptimas condiciones.
Una vez el pedido haya sido entregado al operador logístico para su transporte, este será responsable de su manejo y distribución hasta la dirección indicada por el cliente, conforme a sus propios procedimientos y políticas de operación.
El cliente es responsable de suministrar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como de garantizar la disponibilidad de una persona autorizada para recibir el pedido. Los retrasos o costos adicionales ocasionados por errores en la información suministrada por el cliente podrán ser asumidos por este último.
En caso de que el paquete presente señales evidentes de daño, alteración o manipulación al momento de la entrega, el cliente deberá informarlo inmediatamente al transportador y notificar la novedad a Coffee Hive por los canales oficiales de atención, aportando evidencia que facilite la evaluación del caso.
Coffee Hive no será responsable por retrasos, pérdidas o incumplimientos derivados de hechos constitutivos de fuerza mayor, caso fortuito o situaciones atribuibles exclusivamente al operador logístico o a terceros, sin perjuicio de las gestiones razonables que pueda adelantar para apoyar al cliente en la localización o solución de la incidencia.
Para mayor información sobre pedidos, envíos y entregas, los clientes podrán consultar los Términos y Condiciones y las demás políticas publicadas en www.coffeehiveshop.com.
Los Vendedores podrán realizar descuentos promocionales sobre sus Productos. Dichos descuentos serán asumidos en su totalidad por los Vendedores.
